Majka 48-godišnjeg Martina S. (72) preminula je 1. svibnja tijekom hodočašća u Bosni i Hercegovini. Umjesto da se njezini posmrtni ostaci brzo prevezu u Austriju, povratak je zbog administrativnih problema i loše komunikacije s osiguranjem trajao gotovo tri mjeseca.
Birokracija dodatno otežala obitelji oproštaj
Martin je nakon majčine smrti očekivao pomoć njezina osiguranja, no postupak je zapinjao na svakom koraku. Prema njegovim riječima, dokumenti su se više puta slali pogrešno, dok se osiguranje vrlo rijetko javljalo pogrebnom poduzeću u Mostaru.
Zbog toga je obitelj tjednima bila u neizvjesnosti, a već bolan oproštaj od majke dodatno se pretvorio u administrativnu agoniju.
Poziv iz BiH pokrenuo je slučaj
Preokret je nastao zahvaljujući Ankici D., majci Martinova kolege, koja je rodom iz BiH. Ona je izravno nazvala pogrebno poduzeće u Mostaru i pokušala na hrvatskom jeziku pomoći u rješavanju problema.
Tada se pokazalo da je komunikacija s osiguranjem bila nedovoljna. Pogrebno poduzeće navodno je dobivalo vrlo malo informacija, a pojedini dokumenti bili su pogrešni.
Sin preuzeo cijeli postupak u svoje ruke
Nakon tog telefonskog razgovora Martin je odlučio više ne čekati pomoć osiguranja. Sam je preuzeo komunikaciju s pogrebnim poduzećem i organizaciju povratka majčinih posmrtnih ostataka.
Poslao je javnobilježnički ovjerenu punomoć kako bi pogrebno poduzeće moglo organizirati prijevoz u Zagreb, kremaciju te potom transport urne u Austriju i preuzimanje potrebne dokumentacije.
Urna konačno stigla u Austriju
Ubrzo je Martin dobio vijest da je kremacija zakazana u Zagrebu, nakon čega će urna biti prevezena u Wiener Neustadt. Dan kasnije i osiguranje je potvrdilo dogovoreni postupak.
Konačno, 23. srpnja stigla je vijest koju je čekao gotovo tri mjeseca – urna njegove majke stigla je u Wiener Neustadt.
„Bez kolege iz BiH, moja mama još ne bi bila ovdje“
Nakon dugih tjedana neizvjesnosti, majka je napokon vraćena u Austriju i potom pokopana na šumskom groblju.
Martin je na kraju posebno istaknuo koliko mu je pomogla obitelj njegovog kolege iz BiH.
„Da nisam imao kolegu iz Bosne i Hercegovine, moja mama još ne bi bila ovdje“, poručio je 48-godišnjak.
Fenix-magazin/DP/MMD
